Service-Richtlinie

Letzte Aktualisierung: 17. November 2025

1. Service-Übersicht

Bei DroidGuardCases setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere Android-Smartphone-Schutzhüllen ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

  • E-Mail: ask@droidguardcases.com
  • Telefon: +41 31 334 74 83
  • Adresse: Oberweg 1, 3013 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

  • Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
  • Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
  • Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Serviceleistungen

  • Austausch beschädigter Komponenten
  • Oberflächenreparaturen
  • Verstärkung der Schutzeigenschaften
  • Auffrischung der Beschichtungen
  • Austausch von Befestigungselementen
  • Spezialanfertigungen und Anpassungen

3.2 Servicefristen

Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

  • Begutachtung: 1-2 Werktage
  • Kleinere Reparaturen: 2-3 Werktage
  • Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
  • Spezialanfertigungen: 7-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei DroidGuardCases erworbenen Schutzhüllen beinhalten:

  • 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
  • 2 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler
  • Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

  • 12 Monate zusätzlicher Schutz
  • Bevorzugte Behandlung bei Reparaturen
  • Kostenloser Ersatz bei Verschleißerscheinungen
  • Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Individuelle Anpassungen

  • Maßgeschneiderte Verstärkungen
  • Personalisierte Oberflächengestaltung
  • Spezielle Schutzlösungen
  • Kundenspezifische Zusatzfunktionen

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

  • Standardbegutachtung: Kostenlos
  • Detaillierte Analyse: CHF 25
  • Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

  • Kleine Reparaturen: CHF 20-35
  • Umfangreiche Reparaturen: CHF 45-95
  • Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unser Qualitätsversprechen umfasst:

  • Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
  • Qualitätsprüfung vor Rückgabe
  • Fotodokumentation der Reparaturen
  • Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
  • Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

  1. Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
  2. Beschreibung des gewünschten Services
  3. Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
  4. Terminvereinbarung falls erforderlich
  5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

  • Modell und Hersteller der Schutzhülle
  • Kaufdatum und Kaufort
  • Detaillierte Problembeschreibung
  • Fotos der beschädigten Komponenten
  • Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

  • 30 Tage Garantie auf Reparaturen
  • Zufriedenheitsgarantie
  • Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
  • Professionelle Ausführung
  • Verwendung hochwertiger Originalteile und Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

DroidGuardCases behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.